Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Thing, queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no es así, aquí te explicamos cómo podemos ayudarte.

1. Plazo para Devoluciones

Tienes un plazo de 3 días calendario a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio de producto.

2. Condiciones del Producto

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con lo siguiente:

  • Estar en su empaque original y en las mismas condiciones en que se recibió.

  • No presentar señales de uso, rayones, manchas de pegamento o daños causados por mala instalación (especialmente en micas/protectores de pantalla).

  • Incluir todos sus accesorios, manuales y etiquetas.

3. Motivos Válidos para Devolución

  • Producto Defectuoso: Si el accesorio tiene una falla de fábrica (ej. un cargador que no funciona).

  • Error en el Envío: Si recibiste un modelo o color diferente al que compraste.

  • Cambio de Modelo: Si compraste por error un modelo de celular diferente (en este caso, los costos de envío corren por cuenta del cliente).

4. Productos que NO aplican para devolución

  • Protectores de pantalla (micas/vidrios templados) que ya hayan sido instalados o despegados de su lámina protectora.

  • Artículos en liquidación o comprados con descuentos de "Venta Final".

5. Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado:

  • Reembolso: Se procesará el dinero a través del mismo método de pago original en un plazo de 3 a 7 días hábiles.

  • Crédito en Tienda: Si lo prefieres, podemos emitir un cupón por el valor total para tu próxima compra (esto suele ser más rápido).

6. Costos de Envío

  • Si la devolución es por defecto de fábrica o error nuestro, nosotros cubrimos los gastos de recolección y reenvío.

  • Si la devolución es por cambio de opinión o error del cliente, el cliente deberá asumir los costos de envío hacia nuestras bodegas.

¿Cómo iniciar una devolución?

Escríbenos a nuestro WhatsApp de atención:0994633887 o al correo ventas@thing.com con tu número de orden y una foto del producto. Responderemos en menos de 24 horas.